Términos y condiciones

Condiciones Generales de Venta, en vigor desde el 29/03/2022.

PREÁMBULO

La presente información se ofrece para el sitio https://www.arredatv.com/ (Sitio).

Datos del Vendedor: DROP STORE de Comandini Gianluca, Viale Savio 5 – 47042 Cesenatico (Forlì-Cesena), Cámara de Comercio de Forlì-Cesena, NIF 03797880402, Correo electrónico: info@arredatv.com (Vendedor).

Art. 1 Ámbito de aplicación

1.1 Las Condiciones Generales de Venta se aplican a todas las ventas realizadas por el Vendedor en el Sitio.

1.2 Cuando el Sitio lo permita, la introducción de su número de identificación fiscal en el momento de una compra implica que actúa en calidad de Consumidor en virtud del art. 3, párrafo I, letra a) del Código de Consumo (Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005, n. 206). Se recuerda que la condición de Consumidor corresponde a la persona física que actúa por motivos ajenos a la actividad empresarial, comercial, profesional o artesanal que eventualmente desempeñe. Si, por el contrario, se permite introducir el número de identificación fiscal (propio o de una persona jurídica), ello implica una compra en calidad de «Profesional», en virtud del art. 3, párrafo I, letra c) del Código de Consumo. La condición de Profesional corresponde a la persona física o jurídica que actúa en el ejercicio de su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, o bien a su intermediario. Las implicaciones de comprar en calidad de Consumidor en lugar de Profesional se describirán a continuación en el presente documento.

1.3 Los plazos indicados se entenderán como días laborables, excluyendo, por tanto, los sábados, domingos y días festivos nacionales. Las imágenes y descripciones presentes en el Sitio se entenderán como meramente indicativas. Los colores podrían diferir de los reales debido a la configuración de los sistemas informáticos o de los ordenadores que utilice para visualizarlos. 

1.4 Las Condiciones Generales de Venta pueden modificarse en cualquier momento. Cualquier modificación y/o nueva condición entrará en vigor desde el momento de su publicación en el Sitio. Por lo tanto, se le invita a acceder regularmente al Sitio y a consultar, antes de realizar cualquier compra, la versión más actualizada de las Condiciones Generales de Venta.

1.5 Las Condiciones Generales de Venta aplicables son las vigentes en la fecha de envío del pedido de compra.

1.6 Las presentes Condiciones Generales de Venta no regulan la venta de productos y/o servicios por parte de terceros distintos del Vendedor que puedan estar presentes en el Sitio mediante enlaces, banners u otras conexiones hipertextuales. 

1.7 Antes de realizar transacciones comerciales con dichos terceros, es necesario verificar sus condiciones de venta. 

1.8 El Vendedor no es responsable de la prestación de servicios y/o de la venta de productos por parte de dichos terceros. 

1.9 El Vendedor no realiza ningún control y/o seguimiento de los sitios web consultables mediante dichas conexiones. Por lo tanto, el Vendedor no es responsable de los contenidos de dichos sitios ni de posibles errores y/o omisiones y/o infracciones de la ley por parte de los mismos.

1.10 Usted está obligado a leer atentamente las presentes Condiciones Generales de Venta, así como toda la demás información que el Vendedor proporciona en el Sitio, incluso durante el proceso de compra.

1.11 Salvo acuerdo en contrario con el Vendedor, no es posible enviar pedidos por correo electrónico en el Sitio. El Vendedor no acepta pedidos por teléfono, salvo acuerdo en contrario con el cliente.

1.12 El conjunto de cualquier elemento del Sitio es propiedad del Vendedor o de terceros. Salvo consentimiento específico por escrito del Vendedor, queda prohibido reproducir, total o parcialmente y mediante cualquier procedimiento, distribuir, publicar, transmitir, modificar o vender todo o parte del contenido del Sitio. 

1.13 El Vendedor no podrá ser considerado responsable en ningún caso, frente a usted o a terceros, de ningún daño indirecto, incidental, especial o consecuente. Esto incluye, a título ejemplificativo, cualquier pérdida de ganancias u otra pérdida indirecta derivada del uso del Sitio o de la imposibilidad de uso. El Vendedor no puede garantizar ni afirmar: (i) que el Sitio esté exento de virus o programas que puedan dañar los datos; (ii) que la información contenida en el Sitio sea exacta, completa y esté actualizada.

Art. 2 Compras en el Sitio

2.1 Para realizar compras en el Sitio, es necesario seguir el procedimiento presente en el propio Sitio e introducir los datos que se soliciten en cada ocasión. El contrato de venta se perfecciona cuando el pedido llega al servidor del Vendedor.

2.2 Usted se compromete a informar inmediatamente al Vendedor en caso de sospechar o tener conocimiento de un uso indebido o de una divulgación indebida de cualquier información que haya introducido en el Sitio. 

2.3 Usted garantiza que la información personal proporcionada es completa y veraz, y se compromete a mantener al Vendedor indemne y exento de cualquier daño, obligación de indemnización y/o sanción derivado de y/o relacionado en cualquier forma con la infracción de este compromiso. Usted se compromete a informar inmediatamente al Vendedor en caso de sospechar o tener conocimiento de un uso indebido o de una divulgación indebida de las credenciales de acceso al Sitio.

2.4 El Vendedor se reserva el derecho de rechazar pedidos procedentes de usuarios que previamente hayan infringido las presentes Condiciones Generales de Venta o cualquier disposición normativa.

2.5 Para realizar pedidos en el Sitio, es necesario leer y aceptar las presentes Condiciones Generales de Venta, marcando la casilla correspondiente presente en las páginas del proceso de compra. La falta de aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta conlleva la imposibilidad de realizar compras en el Sitio.

2.6 En el Sitio: (i) no se venden productos alcohólicos; (ii) no se venden productos para adultos; (iii) no se venden productos alimenticios.

2.7 Tras la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido.

Art. 3 Disponibilidad de los Productos

3.1 Los Productos ofrecidos en el Sitio están disponibles en cantidades limitadas. Por lo tanto, puede ocurrir, incluso debido a la posibilidad de que varios usuarios compren simultáneamente el mismo Producto, que el Producto pedido ya no esté disponible después de la transmisión del pedido de compra.

3.2 En el Sitio se encuentra información sobre la disponibilidad de los Productos.

3.3 Se le informará en caso de falta de disponibilidad del Producto pedido. En este supuesto, usted tendrá derecho a resolver el contrato de compra. No obstante, se le ruega que tenga en cuenta que, antes de solicitar la resolución del contrato, el Vendedor se reserva el derecho de aplicar las siguientes medidas:

Si no es posible reponer el stock, el Vendedor ofrecerá un producto diferente, de valor equivalente o superior, previa abono, en este último caso, de la diferencia, y previa aceptación expresa del usuario.
Si es posible reponer el stock, el Vendedor ofrecerá una prórroga de los plazos de entrega, indicando el nuevo plazo de entrega.

3.4 Si se solicita el reembolso de lo pagado por la compra de Productos que posteriormente resultaron no estar disponibles, el Vendedor efectuará el reembolso en un plazo máximo de 7 días. 

3.5 En caso de que usted haga uso del derecho de resolución, el contrato quedará resuelto. Si el pago del importe total adeudado, constituido por el precio del Producto, los gastos de envío, si se aplican, y cualquier otro coste adicional eventual, como resultado del pedido (Importe Total Adeudado), ya se ha efectuado, el Vendedor realizará el reembolso del Importe Total Adeudado en virtud de lo dispuesto en el artículo «Modalidades de pago» infra.

Art. 4 Precios

4.1 En el Sitio, los precios incluyen el IVA.

4.2 Además, en el Sitio, los precios no incluyen la contribución RAEE, ya que se venden Productos no sujetos a la normativa correspondiente.

4.3 El Vendedor se reserva el derecho de modificar el precio de los Productos en cualquier momento y sin previo aviso, con independencia de que el precio que se le cobre sea el indicado en el Sitio en el momento de realizar el pedido y de que no se tendrán en cuenta las posibles variaciones (al alza o a la baja) posteriores a la transmisión del mismo.

4.4 La gratuidad o no de los gastos de envío de los Productos se indicará en cada ocasión (en el proceso de compra, en la ficha del producto o, en cualquier caso, en el propio Sitio).

4.5 El Vendedor realizará el envío de los Productos solo después de recibir la confirmación de la autorización de pago o de la acreditación del Importe Total Adeudado. La propiedad de los Productos se le transferirá en el momento del envío, entendido como el momento de la entrega del Producto al transportista. Por el contrario, el riesgo de pérdida o deterioro de los Productos por causas no imputables al Vendedor se le transferirá cuando usted, o un tercero por usted designado y distinto del transportista, tome posesión material de los Productos.

4.6 El contrato de compra está condicionado de forma resolutoria al impago del Importe Total Adeudado. Salvo acuerdo escrito en contrario con usted, el pedido se cancelará en consecuencia.

Art. 5 Modalidades de pago

5.1 El presente artículo describe las modalidades de pago disponibles en el Sitio.

5.2 En el Sitio puede comprar mediante tarjetas de pago. El cargo se realizará solo después de que (i) se hayan verificado los datos de la tarjeta de pago que utilice para el pago y (ii) la entidad emisora de la tarjeta de pago que utilice haya autorizado el cargo. En aplicación de la Directiva 2015/2366/ (UE) sobre los servicios de pago en el mercado interior (PSD2), se informa al usuario de que se le podrá solicitar que complete el proceso de compra cumpliendo los criterios de autenticación exigidos por la entidad de pago encargada de gestionar la operación de pago en línea. Los criterios de autenticación se refieren a la identidad del usuario (para cumplir este criterio, el usuario debe estar registrado en el Sitio en el momento de la operación de compra) y al conocimiento simultáneo del código de autenticación transmitido por la entidad de pago (Autenticación Reforzada del Cliente). La falta de finalización del proceso descrito anteriormente podría impedir la conclusión de la compra en el Sitio. Los datos confidenciales de la tarjeta de pago (número de tarjeta, titular, fecha de caducidad, código de seguridad) se cifran y se transmiten directamente al gestor de pagos sin pasar por los servidores que utiliza el Vendedor. Por lo tanto, el Vendedor nunca tiene acceso ni almacena, ni siquiera en el caso de que usted elija guardar dichos datos en el Sitio, los datos de su tarjeta de pago utilizada para el pago de los Productos.

5.3 En el Sitio es posible pagar mediante transferencia bancaria.

5.4 En el Sitio no es posible comprar mediante pago contra reembolso, salvo acuerdo en contrario con el Vendedor.

5.5 Si el valor del código de descuento es inferior al del pedido, el importe restante puede completarse mediante los métodos de pago previstos en el Sitio. Cada código de descuento puede utilizarse para una sola compra. En ningún caso los vales de descuento pueden convertirse en dinero.

5.6 Las posibles modalidades alternativas distintas de las indicadas anteriormente se describen o se describirán en el presente artículo.

En el Sitio también es posible realizar compras mediante la solución de pago PayPal. Si elige PayPal como medio de pago, será redirigido al sitio www.paypal.it, donde realizará el pago según el procedimiento previsto y regulado por PayPal y los términos y condiciones contractuales acordados entre el usuario y PayPal. Los datos introducidos en el sitio de PayPal serán tratados directamente por este y no se transmitirán ni compartirán con el Vendedor. Por lo tanto, el Vendedor no puede conocer ni almacena de ninguna manera los datos de la tarjeta de pago vinculada a su cuenta PayPal ni los datos de cualquier otro instrumento de pago asociado a dicha cuenta.

Art. 6 Entrega de los Productos

6.1 La entrega de los Productos está prevista en: Italia y San Marino

6.2 La obligación de entrega se cumple mediante la transferencia a usted de la disponibilidad material o, en cualquier caso, del control del Producto.

6.3 Plazo de entrega de los Productos desde el envío del pedido: indicado en la ficha del producto y en la confirmación del pedido.

6.4 El plazo indicado en el art. 6.3 se entenderá como indicativo y no como perentorio. Por lo tanto, el Vendedor se reserva el derecho de entregar los Productos en un plazo de 30 días desde el envío del pedido. Corresponde a usted verificar el estado del Producto entregado. Sin perjuicio de que el riesgo de pérdida o deterioro del Producto por causas no imputables al Vendedor se le transfiera cuando usted, o un tercero por usted designado y distinto del transportista, tome posesión material del Producto, el Vendedor le recomienda verificar el número de Productos recibidos y que el embalaje esté íntegro, no dañado, ni mojado ni alterado de cualquier forma, incluso en los materiales de cierre, y le invita, en su propio interés, a indicar en el documento de transporte del transportista cualquier anomalía, aceptando el paquete con reserva. En caso de que el embalaje presente signos evidentes de manipulación o alteración, es conveniente comunicarlo de inmediato al Vendedor, estrictamente en un plazo no superior a 5 días naturales desde la recepción de la mercancía.

6.5 En relación con la posibilidad de solicitar la entrega de los Productos en un «punto de recogida», el Vendedor le informa de que el Sitio no ofrece la posibilidad de recoger el Producto en un «punto de recogida» distinto de la dirección que usted haya comunicado durante el proceso de compra. No obstante, se le invita a acceder regularmente al Sitio para verificar si esta opción de entrega se habilita posteriormente en el Sitio.

6.6 El Vendedor utiliza para sus envíos:

- transportistas exprés (TNT, DHL, UPS, etc.) que entregan sin aviso telefónico previo. En este caso, se proporcionará al cliente un número de seguimiento para que pueda consultar las actualizaciones sobre la entrega.

- transportistas no exprés (Zust Ambrosetti, Fercam, Italmondo, etc.) que entregan al cliente con aviso telefónico previo. El transportista llamará al cliente para acordar una franja horaria de entrega (no una hora exacta) y un día (no más de dos días laborables después del día de la llamada). Es fundamental proporcionar un número de teléfono móvil operativo y al que el cliente responda, para facilitar la labor del transportista y evitar que los pedidos queden retenidos.

- transportistas especializados en muebles (Novati Trasporti, Umuve, etc.) que entregan con aviso telefónico previo. Es fundamental proporcionar un número de teléfono móvil operativo y al que el cliente responda, para facilitar la labor del transportista y evitar que los pedidos queden retenidos.

6.7 Salvo acuerdo en contrario, las entregas se realizan a pie de calle, es decir, EN EL BORDE DEL CAMIÓN (o sea, hasta el punto más cercano accesible para el camión) y NO en el interior de la vivienda ni en el interior de la misma, y el montaje de la mercancía corre a cargo del cliente.

Art. 7 Derecho de desistimiento

7.1 Se invita al usuario a examinar con especial atención el presente artículo, que regula el derecho de desistimiento.

7.2 El derecho de desistimiento es el derecho del Consumidor a resolver el contrato de compra sin estar obligado a proporcionar una justificación. Si usted ha comprado en calidad de Profesional, el derecho de desistimiento no se aplica, salvo acuerdo en contrario con el Vendedor. Las posibles excepciones al derecho de desistimiento se indican en el presente artículo 7. Si no existen excepciones al derecho de desistimiento, el presente artículo 7 se aplicará íntegramente. 

7.3 Si usted tiene la condición de Consumidor (y en el caso de que no se apliquen excepciones en este sentido), tiene derecho a desistir del contrato de compra del Producto sin tener que proporcionar ninguna justificación y sin tener que soportar costes distintos de los previstos en el presente artículo en un plazo de catorce días naturales (Período de Desistimiento). Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informar al Vendedor, antes de que expire el Período de Desistimiento, de su decisión de desistir. Para ello, puede escribir al Vendedor a los contactos indicados en el Preámbulo o utilizar el formulario de contacto que pueda estar presente en el Sitio. Usted habrá ejercido su derecho de desistimiento dentro del Período de Desistimiento si envía la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el Período de Desistimiento. Salvo acuerdo en contrario, los costes directos de la devolución de los Productos correrán a cargo del Consumidor, así como la responsabilidad por su transporte. En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el Producto debe entregarse en el domicilio del Vendedor o en la dirección distinta comunicada por el Vendedor. El Período de Desistimiento expira después de 14 días:

en el caso de un pedido relativo a un solo Producto, desde el día en que usted o un tercero, distinto del transportista y designado por usted, tome posesión material de los Productos;
en el caso de un Pedido Múltiple con entregas separadas, desde el día en que usted o un tercero, distinto del transportista y designado por usted, tome posesión material del último Producto; o
en el caso de un pedido relativo a la entrega de un Producto compuesto por lotes o piezas múltiples, desde el día en que usted o un tercero, distinto del transportista y designado por usted, tome posesión material del último lote o pieza.

7.4 Si el desistimiento es aplicable, el Vendedor procederá al reembolso del Importe Total Devido, incluidos los gastos de entrega, si proceden, sin indebido retraso y en todo caso no más de 14 días naturales desde el día en que el Vendedor fue informado de la decisión de desistir del contrato. El reembolso se realizará utilizando el mismo instrumento de pago utilizado para la transacción inicial. En el caso de que los Productos hayan sido enviados utilizando un transportista a elección del Consumidor y a expensas de este último, el Vendedor podrá suspender el reembolso hasta la recepción de los Productos o hasta que el Consumidor demuestre haber reexpedido los Productos, lo que ocurra primero. El Consumidor es responsable únicamente de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación del Producto distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto. No obstante, el Producto deberá ser custodiado, manipulado e inspeccionado con la diligencia normal y devuelto íntegro, completo en todas sus partes, perfectamente funcional, acompañado de todos los accesorios y folletos, con las etiquetas identificativas, las etiquetas y el precinto de un solo uso, cuando existan, aún adheridos al Producto e íntegros y sin haber sido manipulados, así como perfectamente apto para el uso al que está destinado y sin signos de desgaste o suciedad. Además, el desistimiento se aplica al Producto en su totalidad. Por lo tanto, no puede ejercerse en relación con partes y/o accesorios del Producto. En el caso de que el Producto del que se haya ejercido el desistimiento haya sufrido una disminución de valor resultante de una manipulación del bien distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto, el Vendedor se reserva el derecho de deducir del importe del reembolso una cantidad equivalente a dicha disminución de valor. El Vendedor comunicará esta circunstancia y la consecuente disminución del importe del reembolso, proporcionando, en el caso de que el reembolso ya haya sido abonado, los datos bancarios para el pago del importe debido por el usuario debido a la disminución de valor del Producto. En el caso de que el desistimiento no se haya ejercido conforme a lo previsto por la normativa aplicable, este no conllevará la resolución del contrato y, en consecuencia, no dará derecho a ningún reembolso. 

7.5 A diferencia de lo indicado anteriormente, los gastos de devolución del Producto objeto del desistimiento en Italia correrán a cargo del Vendedor. Por lo tanto, salvo acuerdo en contrario, la devolución de los Productos al Vendedor se realizará por cuenta y cargo de este último. Los productos deben devolverse perfectamente íntegros; al tratarse de muebles, no deben haber sido montados y posteriormente desmontados, ya que dicha condición perjudica la posibilidad de que puedan ser vendidos de nuevo. Los Productos deberán embalarse utilizando los mismos materiales con los que fueron enviados y deben entregarse al transportista en la puerta. No se ofrece el servicio de recogida en el piso de la mercancía a devolver.

Art. 8 Garantía Legal de Conformidad

8.1 La Garantía Legal de Conformidad está reservada al Consumidor. Por lo tanto, se aplica únicamente a los usuarios que hayan realizado la compra en el Sitio para fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que eventualmente desempeñen.

8.2 El Vendedor es responsable ante el Consumidor por cualquier falta de conformidad del Producto que se manifieste en el plazo de dos años desde dicha entrega. La acción para hacer valer los defectos no ocultados dolosamente por el Vendedor prescribe, en todo caso, en el plazo de veintiséis meses desde la entrega del bien.

8.3 Salvo prueba en contrario, se presume que los defectos de conformidad que se manifiesten en el plazo de doce meses desde la entrega del Producto ya existían en dicha fecha, a menos que tal hipótesis sea incompatible con la naturaleza del Producto o con la naturaleza del defecto de conformidad. A partir del duodécimo mes posterior a la entrega del Producto, corresponderá al Consumidor probar que el defecto de conformidad ya existía en el momento de la entrega del mismo.

8.4 En caso de falta de conformidad del bien, el Consumidor tiene derecho a la reposición de la conformidad, o a recibir una reducción proporcional del precio, o a la resolución del contrato sobre la base de las condiciones establecidas en el art. 135-bis y siguientes del Código del Consumo.

8.5 El Vendedor no es responsable de daños, de cualquier naturaleza, derivados del uso del Producto de forma inadecuada y/o no conforme a las instrucciones proporcionadas por el fabricante, así como de daños derivados de caso fortuito o fuerza mayor.

8.6 Si usted ha realizado la compra en calidad de Profesional, los párrafos anteriores de este artículo no se aplican. En este caso, la garantía legal se rige por los arts. 1490 y ss. del código civil; en particular, el plazo para denunciar posibles vicios es de 8 días desde su descubrimiento y la acción prescribe en 1 año desde la entrega.

Art. 9 Garantía del Fabricante

La Garantía del Fabricante es una garantía suplementaria respecto de la Garantía Legal de Conformidad eventualmente prestada por el Vendedor sobre los Productos. A excepción de lo que eventualmente se indique en el Sitio, los Productos vendidos en el Sitio no cuentan con la Garantía del Fabricante. En todo caso, usted puede hacer valer sus derechos previstos por la Garantía Legal de Conformidad regulada en el artículo anterior.

Art. 10 Ley aplicable y tribunal competente; solución extralegal de controversias - Solución alternativa de litigios/Solución en línea de litigios

10.1 Los contratos de compra concluidos a través del Sitio se rigen por la ley italiana.

10.2 Se reserva la aplicación a los usuarios consumidores que no tengan su residencia habitual en Italia de las disposiciones eventualmente más favorables e inderogables previstas por la ley del país en el que tengan su residencia habitual.

10.3 Se recuerda que, en el caso de un usuario Consumidor, para cualquier controversia relativa a la aplicación, ejecución e interpretación del presente documento, es competente el tribunal del lugar en el que el usuario reside o ha elegido domicilio. 

10.4 En el caso de un usuario profesional, para cualquier controversia relativa a la aplicación, ejecución e interpretación del presente documento, es competente el Tribunal donde tiene su sede el Vendedor, de conformidad con lo previsto en el Preámbulo.

10.5 El Vendedor informa al usuario que ostente la condición de Consumidor que, en el caso de que haya presentado una reclamación directamente al Vendedor, tras la cual no haya sido posible resolver la controversia surgida, el Vendedor proporcionará información sobre el organismo o los organismos de Solución Alternativa de Litigios para la resolución extralegal de controversias relativas a obligaciones derivadas de un contrato celebrado en virtud de las presentes Condiciones Generales de Venta (organismos ADR), precisando si pretende o no valerse de dichos organismos para resolver la propia controversia.

10.6 El Vendedor informa además al usuario que ostente la condición de Consumidor que se ha establecido una plataforma europea para la resolución en línea de litigios de consumidores (la denominada plataforma ODR). La plataforma ODR puede consultarse en la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/consumers/odr. A través de la plataforma ODR, el usuario Consumidor podrá consultar el listado de los organismos ADR, encontrar el enlace al sitio de cada uno de ellos e iniciar un procedimiento de resolución en línea de la controversia en la que esté involucrado.

10.7 Se mantienen en todo caso el derecho del usuario Consumidor de acudir al juez ordinario competente de la controversia derivada de las presentes Condiciones Generales de Venta, independientemente del resultado del procedimiento de solución extralegal de litigios relativos a relaciones de consumo mediante el recurso a los procedimientos previstos en la Parte V, Título II-bis del Código del Consumo.

El usuario que resida en un Estado miembro de la Unión Europea distinto de Italia puede, además, acceder, para cualquier controversia relativa a la aplicación, ejecución e interpretación de las presentes Condiciones Generales de Venta, al procedimiento europeo establecido para litigios de cuantía menor, por el Reglamento (CE) n.º 861/2007 del Consejo, de 11 de julio de 2007, a condición de que el valor de la controversia no exceda, sin incluir intereses, derechos ni gastos, 5.000,00 euros. El texto del reglamento se puede encontrar en el sitio http://www.eur-lex.europa.eu.

Art. 11 Servicio de atención al cliente

11.1 Es posible solicitar información, enviar comunicaciones, solicitar asistencia o presentar reclamaciones contactando al Vendedor en los datos de contacto indicados en el Preámbulo, o utilizando el formulario de contacto que eventualmente se encuentre en el Sitio.

11.2 El Vendedor responderá en un plazo indicativo de 4 días.

Art. 12 Varios

12.1 El presente documento regula íntegramente la relación entre usted y el Vendedor. Se mantienen en todo caso los derechos y obligaciones previstos por la ley aplicable en cada caso.