Retours et annulations

Retour gratuit

La législation sur les achats en ligne prévoit un droit de rétractation, c'est-à-dire que le client qui souhaite retourner un produit acheté sur Internet a droit au remboursement de la somme qu'il a payée, après avoir renvoyé l'objet acheté à ses frais.

Quel est cependant le risque auquel vous vous exposez dans le cas de produits d'ameublement et dont aucun magasin d'ameublement en ligne ne vous parle ? Tout d'abord, vous devez renvoyer la marchandise et, pour les objets d'ameublement, les frais peuvent être considérables si vous n'avez pas d'accords avec les transporteurs. Deuxièmement, la marchandise doit être retournée au vendeur en parfait état pour obtenir le remboursement ; mais les produits d'ameublement sont souvent très fragiles et doivent être expédiés avec des transporteurs spécialisés. Vous risquez donc d'effectuer un envoi, la marchandise est endommagée et vous ne récupérez ni votre argent, ni l'objet acheté qui est désormais cassé.

C'est pourquoi ArredaTV vous résout ce problème en envoyant à votre domicile un transporteur spécialisé qui retire gratuitement votre marchandise et vous dégage ainsi de toute responsabilité concernant l'expédition.

Comment demander un retour

Demander un retour est très simple. Il vous suffit d'accéder à votre espace personnel en saisissant l'adresse e-mail et le mot de passe avec lesquels vous vous êtes inscrit pour passer la commande. Dans votre espace personnel, vous pourrez faire une demande de retour en indiquant le produit que vous souhaitez retourner. Vous devez sélectionner la section « Commandes », choisir votre commande, puis cliquer sur « Retourner des articles ».

Après avoir saisi les informations demandées, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que votre demande de retour a bien été prise en compte. Vous recevrez d'autres e-mails lorsque votre demande de retour sera acceptée et lorsque le remboursement sera effectué.

Vous pouvez accéder à votre espace personnel aussi bien dans le menu en haut de notre site que dans la partie inférieure. Vous pouvez également cliquer sur le lien ci-dessous : ACCÉDER À MON ESPACE PERSONNEL