Devoluções e cancelamentos

Devoluções gratuitas

A legislação relativa às compras online prevê o direito de livre resolução, ou seja, o cliente que pretenda devolver um produto adquirido na internet tem direito ao reembolso do valor pago, após ter devolvido o artigo adquirido, por sua conta e risco.

Mas qual é o risco a que está exposto no caso de artigos de decoração e de que nenhuma loja de decoração online lhe fala? Em primeiro lugar, tem de devolver a mercadoria e, no caso de artigos de decoração, os custos podem ser consideráveis, caso não tenha acordos com transportadoras. Em segundo lugar, a mercadoria tem de chegar ao vendedor em perfeito estado para que possa receber o reembolso; no entanto, os artigos de decoração são frequentemente muito frágeis e devem ser enviados através de transportadoras especializadas. Assim, corre o risco de efetuar um envio, a mercadoria ficar danificada e não receber nem o seu dinheiro de volta, nem o artigo adquirido, que agora está partido.

Por isso, a ArredaTV resolve o problema, enviando a sua casa uma transportadora especializada que recolhe gratuitamente a mercadoria e, assim, retira-lhe a responsabilidade pelo envio.

Como solicitar uma devolução

Solicitar uma devolução é muito simples. Basta aceder à sua área pessoal, introduzindo o endereço de e-mail e a palavra-passe com os quais se registou para efetuar a encomenda. Na sua área pessoal, poderá solicitar uma devolução, indicando o produto que pretende devolver. Selecione a secção «Encomendas», escolha a sua encomenda e clique em «Devolver artigos».

Depois de introduzir os dados solicitados, receberá um e-mail de confirmação a indicar que o seu pedido de devolução foi recebido. Receberá outros e-mails quando o seu pedido de devolução for aceite e quando o reembolso for efetuado.

Pode aceder à sua área pessoal tanto no menu superior do nosso site como na parte inferior. Ou pode clicar na ligação seguinte: ACEDER À MINHA ÁREA PESSOAL